Агентство Республики Казахстан по делам государственной службы обнародовало результаты масштабного социологического исследования, которое выявило, в каких регионах граждане и бизнес сталкиваются с наибольшими бюрократическими препятствиями при получении государственных услуг. Данные анализа были использованы для формирования антирейтинга акиматов областей и городов республиканского значения, сообщает Baribar.kz.
Опрос проходил в 2025 году с участием 12,7 тысячи респондентов из всех регионов страны. В период с января по август 2025 года о наличии бюрократических проволочек заявили 4,5% опрошенных, причём представители юридических лиц сталкивались с этим гораздо чаще, чем физические — 11,9% против 3,1%.
По итогам исследования лидерами по частоте проблем при получении госуслуг стали столица и крупные регионы. Так, на первом месте по бюрократическим барьерам оказалась Астана (10% респондентов), далее следуют Костанайская область (9,4%) и город Алматы (9,3%). Эксперты связывают такие показатели с высокой нагрузкой на госорганы, избыточным документооборотом, длинными очередями и затруднениями при использовании электронных сервисов. В случае Астаны дополнительным фактором называют концентрацию центральных государственных структур.
В противоположность этому большинство регионов показали относительно низкий уровень бюрократических препятствий. Меньше всего жалоб поступило из Шымкента (1,4%), Северо-Казахстанской области (1,7%), а также Акмолинской и Павлодарской областей (по 1,9%). В таких регионах жители и бизнес реже отмечали затягивание сроков, многократное обращение в разные инстанции или отказ в обслуживании.
При этом аналитики подчеркивают, что главной формой бюрократии остаётся искусственное затягивание процедур — эту проблему отметили около половины опрошенных, столкнувшихся с трудностями при получении госуслуг. Ещё одна значимая проблема — необходимость сбора большого количества документов из разных ведомств — была отмечена примерно третью таких респондентов.
Результаты исследования проводились на фоне более широкого контекста усилий по повышению эффективности государственного управления в Казахстане. В стране продолжаются реформы, направленные на повышение прозрачности и качества госуслуг, а также на улучшение взаимодействия между государством и гражданами. Например, недавно обновлённый Индекс восприятия коррупции показал, что Казахстан улучшает позиции в международных оценках, что также отражает стремление к снижению административных барьеров и коррупционных рисков.