В Казахстане часть центров обслуживания населения перешла на новый формат работы. Государственная корпорация «Правительство для граждан» запустила пилотный проект, в рамках которого обслуживание в ряде ЦОНов осуществляется исключительно по предварительной записи, сообщает Baribar.kz.
С 20 февраля 2026 года 32 районных и городских отделения ЦОНов начали принимать граждан только по заранее забронированному времени. Попасть на прием без записи теперь невозможно.
Посетителям необходимо выбрать удобную дату и время визита, после чего прийти строго к назначенному часу. Обслуживание проводится исключительно по оформленным талонам. В госкорпорации отмечают, что такой подход позволяет исключить живые очереди и сделать процесс получения госуслуг более предсказуемым.
Позднее к проекту дополнительно подключили еще 22 отделения, расширив географию пилота.
В «Правительстве для граждан» пояснили, что цель нововведения — повысить комфорт обслуживания, особенно в регионах с высокой нагрузкой на отделения.
Предварительная запись дает возможность заранее спланировать визит, что особенно важно для жителей сельской местности, которым приходится добираться в районные центры. Ожидается, что равномерное распределение потока посетителей в течение дня сократит время ожидания.
Записаться на прием можно несколькими способами:
- через мобильные приложения «ЦОН» и «Egov mobile»;
- на портале электронного правительства;
- в специальных киосках выдачи талонов.
Таким образом, граждане могут оформить запись как дистанционно, так и непосредственно в центре обслуживания.
При этом не все услуги переведены на новый формат. Выдача готовых документов осуществляется без предварительной записи. В прежнем режиме продолжают работать сектор самообслуживания и услуги документирования.
Для ветеранов Великой Отечественной войны, лиц с особыми потребностями и иностранных граждан предусмотрены отдельные рабочие места. Это позволит сократить время ожидания и обеспечить более доступное обслуживание.
Проект реализуется в пилотном режиме. По итогам анализа его эффективности будет принято решение о возможном масштабировании на другие отделения. В случае положительных результатов формат обязательной предварительной записи может стать стандартным для всей сети ЦОНов.
