Зачем нужен демо день? Чтобы показать достижения цифрового оператора. А чем отличается цифровой оператор от классического? В традиционной модели клиентская ценность заключается в звонках и смс-сообщениях. А в нашем случае — это музыка, фильмы и сериалы, игры, финансовые операции и даже денежные кредиты. Огромный ассортимент сервисов собственной разработки делает нас надежным проводником клиента в цифровом мире, — рассказывает Алексей Шаравар, IT-директор Beeline Казахстан.
За три года мы смогли отойти от концепции «разработка на заказ». Из маленькой группы разработчиков выросла внушительная команда в 600 человек. А аудитория пользователей всех наших продуктов составляет 7 млн человек. Наша экспертиза позволила нам написать MVP проекта Simply за 6 месяцев. В нем есть, чего улучшать, но казахстанские разработчики написали его сами, не купив ни строчки дорогого кода у вендоров, — комментирует Алексей Шаравар.
Необанк, музыка и лайфстайл витрина
На демо дне представили приложение Hitter — новое музыкальное приложение, разработанное в Казахстане. Продукт продвигает казахстанскую культуру через развитие музыки и местных исполнителей.
Собственный разработанный продукт Simply — это цифровая карта, которая бесплатно предоставляет премиальность Visa Platinum и полностью цифровой опыт использования: никаких отделений или пластика.
В 2022 году приложение “Мой Beeline” стало лайфстайл-витриной. Игры, финансы, магазин, бесплатные каналы, музыка и другие любимые сервисы клиентов теперь в виде ленты на одном экране. Планируют появится новостной агрегатор, мессенджер. Сейчас приложение пользуется почти 3,3 миллиона человек в месяц, и число пользователей стабильно растет.
Экосистема продуктов Beeline Казахстан
У нас не просто сервисы, которыми пользуются клиент. Мы своими собственными разработками покрыли все “точки касания” с клиентами. Также мы делимся наработками с рынком и являемся полноценным поставщиком услуг для наших корпоративных клиентов. А еще чтобы стать диджитал снаружи, мы стали диджитал внутри. У нас в компании полностью электронный кадровый документооборот, а рутинные однообразные процессы выполняют роботы, — рассказывает директор по развитию продуктов Beeline Казахстан Салтанат Джанузакова.
Как отметила Салтанат, цифровизация ради цифровизации не работает. Целью создания цифровых продуктов Beeline Казахстан является улучшение жизни клиентов, бизнес-практик корпоративных клиентов и удобство для своих сотрудников.
Какие цифровые сервисы были продемонстрированы?
HR man
Платформа позволила компании уйти от бумажного кадрового документооборота в пользу электронного. У каждого сотрудника есть личный кабинет, где заявления, например, на отпуск, формируются автоматически. Акты работодателя, трудовой договор, приказы о командировках подписываются электронно-цифровой подписью за считанные минуты. Сейчас в компании 98% кадрового документооборота проходит онлайн.
Цифровой рабочий
Для корпоративных клиентов Beeline Казахстан разработал технологическую концепцию подключенных устройств, доступных к мониторингу и управлению ими. “Цифровой рабочий” — это возможность в онлайн режиме получать показатели температуры, давления, скорости, геолокации, совершенных действий и др. Получая в свое распоряжение новые типы данных, компании открывают новые возможности по обеспечению безопасности сотрудников и управлению бизнесом в целом.
Robee
Робот Robee — виртуальный коллега, который выполняет рутинную, ручную, монотонную работу. Впечатляющая статистика: в компании роботизировали более 300 процессов и получили экономию в 127 тысяч человеко-часов в год. Beeline Казахстан уже внедряет “роботов” в другие компании в качестве поставщика.
Искусственный интеллект для чат-бота
В компании гордятся как удалось улучшить стандартный чат-бот с помощью искусственного интеллекта. Внедренная фича-классификатор является собственной разработкой Beeline Казахстан. Улучшенный чат-бот работает точнее, быстрее и решает 96% от поступающих запросов.
Beeline Biometrics
Компания строит полностью персонализированный сервис. До внедрения собственного инструмента по биометрии, обслуживание в офисах компании занимало в среднем 15 минут. Значительная часть тратилась на верификацию клиента: заполнение вручную заявления, предъявление документов. Созданная модель Beeline Biometrics позволила с помощью сканирования удостоверения или лица идентифицировать клиента в считанные минуты, что позволяет обслужить клиента где угодно. Теперь не надо стоять в долгих очередях к стационарному компьютеру специалиста по сервису в офисе. Команда Beeline находится в магазинах электроники возле «островов» с телефонами, а во время пандемии выходила обслуживать абонентов в единственные открытые точки — аптеки. Если абонент уже сдал биометрические данные, то он может обратиться за сервисом даже без документов.
Планы на будущее
IT-директор компании Алексей Шаравар поделился мнением о перспективах казахстанских разработчиков на международных рынках:
“Beeline Казахстан — это не только локальная компания, развивающая местные таланты. Мы часть группы компаний VEON со штаб-квартирой в Амстердаме и операторами в других странах. Это значит, что цифровые продукты казахстанских разработчиков могут через нас быть экспортированы на другие рынки и мы активно работаем над этим сейчас.”
