Жительница области Жетісу едва не лишилась крупной суммы, оплатив онлайн-курс подготовки к ЕНТ для дочери. Вместо обещанного быстрого старта обучения она столкнулась с задержкой доступа и спорными условиями возврата средств, передает Baribar.kz.
С жалобой женщина обратилась на горячую линию департамента торговли и защиты прав потребителей. Выяснилось, что после оплаты курса стоимостью 408 тысяч тенге доступ к платформе предоставили лишь через три дня. Это вызвало сомнения в качестве услуги, и клиентка решила отказаться от обучения, потребовав возврат денег.
Однако компания отказалась возвращать полную сумму. В ответе указали, что при отказе потребитель обязан компенсировать «расходы на предоставление доступа», при этом предусматривалось удержание до 40% стоимости курса.
Не согласившись с такими условиями, женщина обратилась за защитой своих прав. Специалисты департамента разъяснили, что подобные пункты могут противоречить законодательству, так как условия договора не должны ущемлять интересы клиента. Ей помогли составить досудебную претензию.
Документ направили компании заказным письмом с уведомлением о вручении и продублировали через мессенджер. После получения претензии поставщик услуг согласился урегулировать спор и вернул деньги в полном объеме.
В ведомстве отмечают, что подобные ситуации нередко возникают в сфере онлайн-образования. Потребителям рекомендуют внимательно изучать условия договоров и не бояться отстаивать свои права. В большинстве случаев проблему можно решить в досудебном порядке при грамотном применении закона, подчеркнули в департаменте.
