Деятельность коллекторских агентств в Казахстане регулируется законом «О коллекторской деятельности». В Агентстве по регулированию и развитию финансового рынка напомнили, в каких случаях долг может быть передан коллекторам, какие права есть у должников и что запрещено взыскателям.
Когда долг передают коллекторам
После возникновения просрочки банки и микрофинансовые организации обязаны в течение 10 календарных дней уведомить заемщика о задолженности и предложить варианты ее урегулирования, включая реструктуризацию.
Если вопрос не решен, а просрочка превышает 90 дней, кредитор может передать долг на досудебное взыскание коллекторскому агентству или уступить ему право требования.
Однако с 1 июля 2024 года действует мораторий на продажу долгов граждан коллекторским агентствам. Изначально он был рассчитан на два года, а затем продлен до 1 мая 2027 года.
В этот период кредиторы не могут продавать задолженность физических лиц коллекторам. Урегулирование возможно через реструктуризацию займа, списание штрафов и пени либо передачу долга на досудебное взыскание без перехода права требования.
После завершения моратория уступка долга будет разрешена только при просрочке более 24 месяцев и после проведения кредитором предусмотренных законом процедур урегулирования задолженности.
Какие права есть у должника
Заемщик имеет право:
получать полную информацию о коллекторском агентстве и размере задолженности;
самостоятельно выбирать удобный способ взаимодействия;
записывать телефонные разговоры и личные встречи;
урегулировать долг в досудебном порядке;
оспаривать требования коллекторов в суде;
обращаться с жалобой в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка.
В то же время должник обязан своевременно сообщать об изменении адреса проживания, номера телефона и других контактных данных, а также взаимодействовать с коллекторским агентством по вопросам погашения задолженности.
Сколько раз могут звонить коллекторы
Закон ограничивает способы и частоту взаимодействия с должниками.
Коллекторские агентства могут связываться с гражданами только с 08:00 до 21:00 в будние дни.
При этом допускается:
не более трех телефонных звонков в день по инициативе агентства;
не более одной личной встречи в день и трех встреч в неделю;
направление письменных уведомлений, а также текстовых и голосовых сообщений.
Во время каждого контакта сотрудник агентства обязан представиться и сообщить название организации, ее адрес, регистрационный номер, данные кредитора, а также свои имя и должность.
Что запрещено коллекторам
Коллекторским агентствам запрещено:
вводить должника в заблуждение относительно суммы или оснований долга;
предоставлять ложную информацию о себе или своей должности;
распространять сведения, порочащие честь и достоинство гражданина;
разглашать информацию, способную причинить имущественный вред должнику;
совершать противоправные действия, угрожающие жизни, здоровью или имуществу человека;
использовать угрозы, шантаж, оскорбления, подделку документов и другие методы давления.
Куда жаловаться на действия коллекторов
Если коллекторское агентство нарушает требования законодательства, гражданин может обратиться с жалобой в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка.
После поступления обращения проводится проверка. В случае подтверждения нарушений к коллекторскому агентству могут быть применены меры надзорного реагирования.
В ведомстве также напомнили, что проверить легальность работы коллекторского агентства можно через официальный реестр организаций, имеющих государственную регистрацию и право осуществлять такую деятельность в Казахстане.
