«В части реализации электронных билетов реализовано уже два веб сайта, есть мобильное приложение и размещены терминалы самообслуживания на вокзалах. Кроме того предоставлен доступ к внешним сайтам, тем самым мы обеспечили прозрачность наличия мест, а также функции «лист ожидания для клиентов», также можно проставить рейтинги поездов. Компания ставит перед собой задачу перейти на 90 процентную электронную покупку билетов уже к 2020 году. Только в 10% сохранится оформление бумажных билетов на межгосударственных маршрутах», — сказал Арман Нурышев.
Он также добавил, что следующим проектом — является внедрение системы динамического управления тарифами, где клиентам будет предоставлена возможность выбирать гибкие тарифы в зависимости от сроков покупки и спроса на те или иные направления, а также сезонность.
«Дополнительно в рамках повышения качества услуг мы планируем внедрить проект системы управления обращениями пассажиров и клиентов в режиме 24/7», — резюмировал Арман Нурышев.
